Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
We are looking for şirketimizin müşteri hizmetleri departmanında görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir Müşteri Hizmetleri Asistanı arıyoruz. Bu pozisyondaki kişi, müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, şikayetlerini çözecek ve taleplerini karşılayarak şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetleri Asistanı olarak, müşterilerimizle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlara hızlı ve etkili çözümler sunmak temel sorumluluğunuz olacaktır. Telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi verecek ve gerektiğinde teknik destek sağlayacaksınız.
Bu pozisyonda başarılı olmak için sabırlı, empati yeteneği yüksek ve stres altında sakin kalabilen bir kişiliğe sahip olmanız önemlidir. Ayrıca, şirketimizin ürün ve hizmetleri hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız ve bu bilgileri müşterilere anlaşılır bir şekilde aktarabilmeniz gerekmektedir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşterilerin sorunlarını dikkatle dinleyip analiz ederek, hızlı ve etkili çözümler üretmeniz beklenmektedir.
Müşteri Hizmetleri Asistanı olarak, müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak takip edecek ve bu geri bildirimleri ilgili departmanlara ileterek ürün ve hizmet kalitemizin sürekli olarak geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Ayrıca, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesi için önerilerde bulunarak departmanımızın verimliliğini artırmaya yardımcı olacaksınız.
Bu rol, şirketimizin müşterilerle olan ilişkilerini güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak açısından kritik bir öneme sahiptir. Bu nedenle, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşterilerimizin şirketimizle olan deneyimlerini olumlu yönde etkilemeniz beklenmektedir.
Pozisyonumuzda kariyer gelişimi için çeşitli eğitim ve gelişim fırsatları sunulmaktadır. Şirketimiz, çalışanlarının profesyonel gelişimini destekleyerek, kariyer basamaklarında ilerlemelerine yardımcı olmaktadır. Bu pozisyonda başarılı olan adaylar, ilerleyen dönemlerde müşteri hizmetleri yöneticiliği gibi daha üst düzey pozisyonlara yükselme fırsatına sahip olacaktır.
Eğer siz de müşteri ilişkileri konusunda tutkuluysanız, insanlarla iletişim kurmayı seviyor ve sorun çözme becerilerinize güveniyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden karşılamak
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere detaylı bilgi vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek
- Müşteri kayıtlarını ve iletişim bilgilerini güncellemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için öneriler geliştirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
- Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim sahibi olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
- Sabırlı, empati yeteneği yüksek ve stres altında sakin kalabilmek
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyimlerinizi anlatır mısınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda sakin kalmak için hangi teknikleri uygularsınız?
- Takım çalışmasında başarılı olduğunuz bir örnek verebilir misiniz?
- Şirketimizin ürün ve hizmetleri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?
